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当客户体验管理云服务Medallia获红杉

发布时间:2021-09-10 05:14:59 阅读: 来源:K胶厂家
当客户体验管理云服务Medallia获红杉

客户体验管理云服务Medallia获红杉1.5亿美元融资

客户体验管理云服务Medallia获红杉1.5故不可能得到最大载荷Pb,因此也得不到强度极限σb亿美元融资

--跟前几轮一样,这次的融资仍由红杉资本领投

14:12:42作者:来源:36氪评论:0 点击:

提供客户体验管理云服务(SaaS)的Medallia刚刚获得了红杉资本的1.5亿美元融资,估值已达12.5亿美元。

Medallia是一家提供客户体验管理软件即服务(SaaS)的初创企业,成立于2001年,总部位于Palo Alto,现有员工700人。

客户关系管理(CRM)与客户体验管理(CEM)都是与客户打交道的平台,所不同的是前者主要负责前期跟踪和管理销售交互,而后者则是在售后对客户数据进行分析以提供更好的服务。

Medallia的SaaS CEM平台可以从web(上评论)、社交媒体、移动以及联络中心收集客户反馈,对收集到的数据进行实时分析并采取行动,从而改善客户体验、提高客户忠诚度、留存率并推动收入增长。与竞争对手相比,Medallia 的Insights服务是其差异化优势,该洞察服务可以在客户遇到问题在将来肯定能更迈进1步时提供实时分析。

Medallia的服务主要针对6个行业,其中包括实用最重要零售、金融服务、酒店、电信、汽车以及B2B提供商。Verizon、Macy s、Sephora、SAP、Honeywell、富国银行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅赛德斯等均是它的客户。

跟前几轮一样,这次的融资仍由红杉资本领投(尽管成立很早,但Medallia直到2011年才开始第一轮融资),所得融资将用于新功能开发并进行市场扩张。此轮过后,Med也能够用塑料制得allia的总融资额已达2.55亿美元,下一步应该就是IPO了。

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