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新疆铁通连续六年被评为自治区消协先进联络站【资讯】

发布时间:2019-10-09 20:30:15 阅读: 来源:K胶厂家

近日,新疆维吾尔自治区消协召开表彰会,对积极履行工作职责,对在保护消费者合法权益方面做得好的单位和个人进行了表彰。新疆铁通联络站因工作突出,被自治区消协授予先进联络站光荣称号。至此,新疆铁通已连续6年被评为自治区消协先进联络站。

一直以来新疆铁通积极参加新疆自治区消费者协会组织的各项活动,积极组织落实各项工作,开展各项活动,各项工作取得长足进步和较好的社会效果,获得用户的满意和认可。按照消协联络站的总体要求,完善消费者申诉举报渠道建设,认真受理消费者的申诉举报,狠抓落实,保证了各项工作的圆满完成。在铁通公司委托第三方第一阶段满意度测评中,新疆铁通固话平均满意度在全国铁通排名前五,宽带平均满意度在全国铁通排名第八,固话满意度排名第八, 10050热线宽带满意度排名第七。消灭一类严重服务质量投诉,消灭重大媒体曝光事件,上级定性责任投诉为零件,达到“外塑形象,内强管理”的目的。

新疆铁通消费者联络站加强消保维权的宣传工作,营造健康消费环境。积极受理消费者投诉,切实维护消费者权益。全年受理用户投诉同比降幅5%。其中故障处理超时引起用户二次申告同比降幅14% ;服务质量投诉同比降幅33%。至今,保持了集团以上用户投诉公司责任为零的记录。同时,新疆铁通加强营业网点与移动合作中的服务管理,确保协同发展中窗口服务质量。统一10050服务主渠道,充分发挥10050监控和服务职能。充分发挥10050省客服平台的监控作用。充分按照联络职能开展工作,《消法》等法律法规培训率达95%以上。只要有用户到站内,站内任何人都热情接待,认真倾听、妥善处理,站内问题有效解决率达到100%。

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