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智邦国际客户管理实现客户价值最大化【资讯】

发布时间:2019-10-09 22:41:18 阅读: 来源:K胶厂家

随着信息化及科技的飞速发展,好的产品越来越容易被复制。由于产品差异化越来越小,企业要想在激烈的市场竞争中抢得先机,就不得不“另辟蹊径”,于是很多企业开始遵循“以客户为中心”的发展理念。客户关系对于企业来说,已经不再是单纯的买卖关系,企业要从客户关系的维护入手,让客户始终保持对企业的满意度及忠诚度,以实现客户价值最大化,增加企业效益。

作为国内管理软件企业的领军品牌,智邦国际本着“以客户为中心”的理念,为企业推出了以客户为焦点、贯穿客户全生命周期的完整解决方案。智邦国际客户管理解决方案通过交互式资源整合、多视角业务支持、无间隙商机跟踪,帮助企业实时掌控客户信息、全面提升客户满意度、深度挖掘增量价值,从而将被动营销转化为主动营销,能实现客户价值最大化,最终达到全面提升企业效益的目的。

智邦国际客户管理解决方案架构

交互式资源整合,实时掌控客户信息

众所周知,对于一个企业来说,客户资源的价值是不可估量的。如今,“20%的客户,可以为公司创造80%的利润”已成为大多数企业奉行的真理。但是,如何有效整合客户资源,实时掌控客户信息,是目前很多企业面临的问题。如果采用传统的人工汇报、手工制作数据表格等方法,不仅工作效率低,而且信息录入时出错率不可避免。最重要的是,由于各部门、工作人员之间没有一个信息整合的纽带,一方面会造成多个人同时联系一个目标客户,也就是撞单现象;另一方面各部门工作人员掌握的客户信息是分散的碎片,管理者很难将信息集中,从而无法实时、全面地掌握客户信息。

针对企业在客户管理方面遇到的困难,智邦国际采用跨越式信息中间件技术推出的智邦国际客户管理解决方案,实现跨平台、跨软件的数据对接,整合多种信息获取源,实现无障碍交互式信息整合,从而打破信息孤岛,帮助企业建立全方位信息库。智邦国际客户管理解决方案不仅解决了部门间信息共享困难的问题,而且还考虑到领导、员工之间的协作沟通问题。首先,管理者可以从系统中的客户整体信息库导出客户的详细信息,并追溯到业务进展情况,从而监督和指导员工工作;其次,为了避免撞单情况的发生,方案采用了立体式销售策略,通过授权实现信息所有制,能有效防止业务关系上的利益冲突。

多视角业务支持,全面提升客户满意度

随着市场竞争激烈程度的不断加剧,客户满意度对企业发展来说显得愈加重要,个性化、一对一的客户服务已经成为增强企业市场竞争力的必要手段。企业要想在硝烟四起的“市场大战”中求得生存和发展,就必须全面了解客户信息,积极分析客户需求,努力向客户期望的服务层面靠拢。但面对庞大的客户信息数据库,如果使用传统的客户管理方式而没有信息化解决方案的支撑,很难实现对每个客户需求的无缝了解,更别提为不同客户提供个性化服务了。

智邦国际客户管理解决方案基于信息化的管理手段,帮助企业轻松了解每一位客户的需求,从而让企业为客户提供更贴心的服务。一方面智邦国际客户管理解决方案可以将潜在客户和实际客户的信息进行分类管理并分析客户特点,以便销售人员和管理者“投其所好”,根据不同类型的客户定制有效的营销策略,增强客户体验度;另一方面智邦国际客户管理解决方案集成多种营销运营工具,如短信、邮件、呼叫中心等,节日时,企业可以通过短信批量为客户送去祝福,让客户感受到企业贴心服务,从而帮助企业提高客户关系维护水平,全面提升客户满意度。

无间隙商机跟踪,深度挖掘增量价值

客户资源对于任何企业来说,都是十分珍贵的资产,管理得好便可转化为企业效益。但实际工作中,客户资源流失的情况可谓“司空见惯”,企业往往由于管理不善,造成客户资源的严重浪费。例如销售人员大都只会看到眼前的效益,不太重视潜在消费者,如果没有信息化的管理手段帮助记录,销售人员根本无法记住这样的客户,造成很大一大部分销售机会流失。加之很多企业员工流动较大,新员工往往很难轻松接管离职人员留下的客户资源,这也无形中加剧了客户资源的流失。

为了让企业客户资源得到最有效的利用,智邦国际客户管理解决方案通过无间隙商机跟踪功能,将客户信息自动记录形成完善的商机档案,保证所有授权人都能对客户信息进行无间隙跟踪,深度挖掘客户的增量价值。一方面智邦国际客户管理解决方案对所有潜在客户的信息进行规范化管理,并且可以按重要程度将其分类,以充分挖掘大客户价值,最大化利用客户资源;另一方面,智邦国际客户管理解决方案能完整记录客户所有的交易信息,即使有人员离职,新进人员也可以根据系统内的详细资料很快对客户进行跟进,从而避免了由于人员流动造成的客户资源浪费。

在中国加入世界贸易组织的社会大背景下,客户关系的重要性日益显现,客户管理如今已成为提高企业市场竞争力的核心要素。智邦国际客户管理解决方案通过交互式的资源整合、多视角的业务支持以及无间隙的商机跟踪,不仅保证了企业实时掌控客户信息,全面提升客户满意度,而且深度挖掘出企业销售过程中的增量价值,从而保证了企业在风云变幻的市场中久战不衰。有智邦国际客户管理解决方案做企业客户管理坚强的后盾,相信企业可以轻松实现客户价值最大化,从而全面提升企业效益。

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