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秒抢订单遭电商无故取消

发布时间:2020-01-15 00:10:46 阅读: 来源:K胶厂家

信息时报讯

(记者 郭苏莹 通讯员 穗消委) 遭遇商家强制取消订单,6元移动电源被“半路截回”……昨日,广州市消委会召开座谈会,通报双十二后网购消费投诉情况。记者获悉,双十二过去一周,截至12月17日,广州市工商局12315中心和市消委会共受理网购投诉161宗。投诉中,商家未兑现承诺成投诉“重灾区”。

“秒抢”遭遇商家强制取消订单

本月6日,广州市民孙先生以6元的“超低单价”在网址为的唯品会网购平台上抢到了原价49元的4个小米移动电源,算上运费,总共34元。但孙先生还没享受太久网购的喜悦,就发现已经在配送途中的商品无故被取消订单了,“没有人通知我为什么,也没有退款。”

无独有偶,市民卢先生也在12月6日在唯品会购买了一个5200毫安的小米移动电源,价格为16元,但同样遭遇商家擅自取消该订单。“我曾与商家协商,商家称只能返还优惠券,拒绝发货。”卢先生表示。

据广州市消委会统计,在近期“双十二”的投诉中,有45宗关于唯品会的投诉,其中12宗是购买小米电源遭遇强制取消订单。对此,消委会相关负责人表示,“电商在网站发布商品信息,标明价格、规格、型号等,消费者下单并成功付款,双方已形成一份正式合同。此后,卖家单方面取消订单涉嫌违约,系统故障、缺货等都是违约表现。”

消委会:“退一赔三”遭遇取证难

值得注意的是,广州市消委会相关负责人透露,在对商品假冒伪劣产品的处理中,新消法规定的“退一赔三”的惩罚性赔偿条款由于取证难、网络售假手法多变、监管制度未到位等或成“空文”,“新消法规定,经营者销售假货或者欺诈消费者,将实施"退一赔三"的惩罚性赔偿条款。但在我们接触到的网购遭遇售假的投诉案例中,基本没有一起"退一赔三"索赔成功。”

该负责人分析,取证难、网络售假手法多变成为“退一赔三”难实现的原因,“很多消费者在买到假货时,都会遭遇取证难,因缺乏相应的鉴定手段和证据,最终也都以退货形式解决。此外,网络售假方式多变,面对"查无此人"的网店,监管部门也很难找到售假方追责。”

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淘宝联合警方 端制售假窝点

信息时报讯

(记者 黄艳) 网购出现假货怎么办?昨天,《2014淘宝联动警方打假报告》发布,2014年淘宝与公安机关展开了紧密的联合行动,截至12月12日,共破获18个集群案件,端掉200多个制售假窝点,抓获犯罪嫌疑人近400人。报告还表示,将持续利用大数据协助执法机构彻底打击假货源头。

在电子商务平台上,每一笔交易在技术上都有记录,每一个售假者的信息都有迹可循。报告显示,2014年,淘宝网一方面整理并向各地公安机关提供发现的假货信息;一方面配合政府执法机关开展专项打击行动,与各地公安机关联合协同对线下制售假窝点进行打击。截至12月,双方协同破获假货及侵犯知识产权案件18个集群,涉及案件1000余起,打掉200多个制售假的窝点、工厂及线下市场,抓获犯罪嫌疑人近400人,涉及商品包括运动鞋、围巾、箱包、衣服、化妆品、减肥药等。

近九成的售假团伙来自十个区域,前三大区域分布在珠三角、长三角、东南等地,且体现出制假售假集中的特点。如六成以上的假冒饰品手表案件发生在华南地区、六成以上的运动户外假货来自东南地区、五成以上的家纺假货来自华东地区。按照其映射出的线下专业市场来看,华南、东南的几个大型市场及周边区域成为某些商品类目的核心流通枢纽。

(责任编辑:HN666)

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